Agent ou Agente d'interprétation (superviseur des guides)

À propos du poste

La Bibliothèque du Parlement, organisme non partisan situé à Ottawa, recherche un(e) agent(e) d'interprétation supervisant des guides. Le poste représente le visage public du Parlement : il s'agit de superviser les guides parlementaires et de coordonner les visites afin d'offrir des services d'accueil et d'interprétation de haute qualité.

Missions principales

• Superviser, encadrer et soutenir les guides parlementaires, avec du coaching, de la rétroaction et un accompagnement quotidien.
• Coordonner les opérations quotidiennes des visites à quatre emplacements pour assurer une planification efficace et une prestation fluide.
• Appuyer le recrutement et la formation des guides afin qu'ils répondent aux normes opérationnelles et de service.
• Répondre aux demandes de renseignements et gérer les réservations pour une expérience visiteur positive et inclusive.
• Offrir des visites guidées et des programmes à des publics diversifiés, avec une interprétation exacte et professionnelle des activités parlementaires.

Profil recherché

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine lié au poste, ou combinaison acceptable d'études, de formation et d'expérience.
• Expérience en supervision de personnel (formation, mentorat, rétroaction).
• Expérience en service à la clientèle, de préférence dans un contexte patrimonial, touristique ou hôtelier.
• Expérience en gestion de priorités multiples et en résolution de conflits sous pression.
• Expérience dans la prestation de programmes d'interprétation historique ou culturelle.
• Dotation bilingue (CBC/CBC) et réussite d'une vérification de sécurité ; présence quotidienne sur place, pas de télétravail.

Compétences requises

• Service à la clientèle et accueil des visiteurs, et pratiques de supervision de programmes étudiants ou d'équipes nombreuses.
• Théories et techniques de l'interprétation du patrimoine, et préparation de séances de formation.
• Pratiques d'accessibilité et d'inclusion dans la prestation de programmes publics.
• Connaissance du Parlement du Canada, de son histoire, de son processus législatif et de ses bâtiments.
• Atouts : évaluation du rendement, systèmes de billetterie ou de réservation, création d'horaires pour du personnel à temps partiel.
• Disponibilité fréquente aux fins de semaine, parfois jusqu'à sept jours consécutifs, et capacité à travailler à l'intérieur comme à l'extérieur.

Une lettre de motivation est obligatoire. Le processus de sélection peut inclure une évaluation de langue seconde, un examen d'aptitude écrit et une entrevue comportant des questions de comportement, de situation et de connaissances.