Opérateur(trice) de téléattente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de téléattente pour assurer le premier contact avec nos clients internes et externes via téléphone et canaux digitaux, notamment WhatsApp. Vous intégrerez une équipe dynamique en lien avec la réception, la direction opérationnelle et les services de support.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux messages sur les plateformes numériques avec professionnalisme.
• Fournir des informations claires sur les services de l’institution et orienter les interlocuteurs.
• Enregistrer les demandes, planifier et ajuster les rendez‑vous avec précision.
• Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de leadership opérationnel et les services de soutien.

Profil recherché

• Expérience préalable en accueil du public, centre d’appels ou service client.
• Diplôme d’études secondaires complet.
• Bonne maîtrise de la communication orale et écrite.
• Proactivité, sens de l’organisation et attention aux détails.
• Orientation client et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Connaissances de base en informatique.
• Maîtrise des outils de messagerie instantanée (WhatsApp).
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.

Ce que nous offrons

• Valeur de transport ou aide au carburant.
• Repas fournis sur le site.
• Couverture santé et dentaire.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.