Agent service à la clientèle – Centre d’appels

À propos du poste

Rejoins le centre d’appels de la Banque Nationale à Sherbrooke en tant qu’agent service à la clientèle. Tu seras le premier interlocuteur des clients pour leurs besoins bancaires et l’utilisation de nos solutions électroniques.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et offrir un service personnalisé.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des applications bancaires et les conseiller sur les solutions transactionnelles ou de crédit.
• Aiguiller les demandes spécialisées vers les collègues appropriés.
• Collaborer avec l’équipe pour partager les connaissances et améliorer les processus.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires minimum.
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• Bilinguisme français/anglais indispensable.
• Capacité d’écoute, d’agilité et désir de développement professionnel.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Maîtrise des outils de centre d’appels et des applications bancaires.
• Bonne capacité à identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées.

Ce que nous offrons

• Rémunération de départ à 23,46 $ de l’heure, avec primes de soir et de fin de semaine.
• Programme de remboursement des études.
• Formation de sept semaines en situation réelle, accompagnée d’un formateur à distance.
• Environnement de travail stimulant, inclusif et possibilités d’évolution interne.