Concierge – service client haut de gamme

À propos du poste

Intégrez un hôtel boutique membre du prestigieux réseau Relais & Châteaux et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle exigeante. Sous la responsabilité de la chef concierge, vous serez le premier interlocuteur des voyageurs souhaitant découvrir la ville et profiter pleinement de leur séjour.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients sur les services de l’établissement, les attraits touristiques et les activités locales.
• Effectuer les réservations (spectacles, restaurants, limousines, tours, etc.) et gérer la facturation des partenaires.
• Assurer les tâches de bureau liées à l’informatique et mettre à jour la base de données de la conciergerie.
• Préparer des attentions spéciales et suivre les réclamations avec les différents services.
• Orienter les réservations de groupes et de VIP, communiquer les informations internes et touristiques aux équipes.
• Participer à des événements, réunions et formations externes, et maintenir les relations d’affaires avec les partenaires.

Profil recherché

• Minimum d’un an d’expérience en conciergerie, hôtellerie ou service à la clientèle.
• DEC en tourisme ou diplôme équivalent ; le titre de Membre Clefs d’Or est un atout.
• Bilinguisme français‑anglais (espagnol souhaitable) et aisance avec l’informatique.
• Connaissance approfondie de la région et intérêt marqué pour le service client.
• Qualités professionnelles : autonomie, dynamisme, sens de l’initiative, organisation et honnêteté.

Compétences requises

• Informatique
• Gestion de bases de données

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel de renommée internationale.
• Possibilités de formation continue et d’évolution professionnelle.