Concierge – service client haut de gamme

À propos du poste

Nous recherchons un(e) concierge pour rejoindre notre hôtel boutique membre de Relais & Châteaux. Sous la responsabilité de la chef concierge, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, les accompagnant dans la découverte de la ville et le bon déroulement de leur séjour.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients concernant les services de l’établissement, les attraits touristiques et les activités locales.
• Effectuer les réservations (spectacles, restaurants, limousines, tours, etc.) et gérer la facturation des partenaires.
• Mettre à jour la base de données de la conciergerie et préparer les attentions spéciales.
• Assurer le suivi des réclamations avec les différents départements et la direction.
• Orienter les réservations de groupes et de VIP, et communiquer les informations internes et touristiques aux équipes.
• Participer à des événements, réunions et formations externes, et maintenir les relations d’affaires avec les partenaires.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en conciergerie, hôtellerie ou service à la clientèle.
• DEC en tourisme ou diplôme équivalent lié à la conciergerie ou au guidage touristique.
• Bilinguisme français‑anglais (espagnol un atout).
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle et excellente connaissance de la région.
• Qualités professionnelles : autonomie, dynamisme, sens de l’initiative, organisation et honnêteté.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques (bureautique).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en équipe.