Préposé(e) à la réception – Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un(e) préposé(e) à la réception pour assurer l'accueil et le service clientèle dans notre hôtel situé au cœur de Québec. Le poste est à temps plein et requiert une disponibilité complète ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais.

Missions principales

• Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres et les demandes de changement.
• Effectuer les paiements, distribuer les clés et vérifier la conformité des tarifs.
• Enregistrer les départs dans le système informatique et préparer les rapports quotidiens.
• Collaborer avec l'entretien ménager pour la préparation des chambres et répondre aux questions des clients.
• Utiliser le standard téléphonique, orienter les clients et traiter leurs demandes ou réclamations.
• Organiser les transports, compter la caisse en début et fin de quart, et encaisser les différents modes de paiement.
• Appliquer les politiques de l'entreprise, assurer la sécurité et maintenir une présentation professionnelle.

Profil recherché

• Disponibilité complète, capacité à travailler debout ou assis pendant de longues périodes.
• Bilingue français‑anglais avec au moins un an d'expérience en réception ou service clientèle.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière et du standard téléphonique.
• Compétences en facturation, traitement des paiements (espèces, cartes, chèques) et gestion de caisse.
• Capacité à travailler en équipe et à suivre les procédures de qualité.

Ce que nous offrons

• Rabais voyages mondiaux
• Programme de fidélité
• Assurance collective
• Fonds de pension