Superviseur·e de la Réception – Hôtellerie de luxe

À propos du poste

En tant que Superviseur·e de la Réception, vous assurez la qualité du service offert aux clients d’un hôtel de luxe, en encadrant les équipes de réception, conciergerie et valet. Vous collaborez étroitement avec la direction pour garantir une expérience mémorable et personnalisée.

Missions principales

• Superviser les préposés à la réception, les concierges et les valets.
• Offrir un service professionnel, chaleureux et attentionné en permanence.
• Soutenir la directrice de la réception dans la gestion quotidienne et le respect des standards de la marque.
• Vérifier les réservations, assurer l’exactitude des informations et répondre aux demandes des invités.
• Traiter les plaintes et suivre les commentaires clients via la plateforme TrustYou.
• Participer à l’élaboration de stratégies d’amélioration de l’expérience client.
• Contrôler les crédits et les transactions financières liées aux comptes invités.

Profil recherché

• Capacité à encadrer, former et accompagner les équipes.
• Bonne maîtrise des systèmes et procédures de la réception.
• Respect des politiques, procédures et standards de l’entreprise.
• Aptitude à gérer les horaires, la répartition des tâches et les conflits.

Compétences requises

• Utilisation de la plateforme TrustYou pour le suivi des avis clients.

Ce que nous offrons

• 3 semaines de vacances par an.
• Journées de maladie payées par l’employeur.
• Congé payé à l’anniversaire de naissance et d’embauche.
• Assurance collective prise en charge à 100 %.
• REER collectif avec contribution employeur jusqu’à 7 %.
• Avantages Heartist® (tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor, voyages, gastronomie, bien‑être, shopping, etc.).