Spécialiste bilingue du soutien aux patients – télétravail

À propos du poste

Le Spécialiste bilingue du soutien aux patients assure le premier contact avec les patients et les professionnels de santé via un centre d'appels. En télétravail, il fournit un accompagnement de haute qualité, répond aux questions relatives aux traitements et facilite l’accès aux programmes de soutien.

Missions principales

• Gérer les appels entrants selon des quarts rotatifs, y compris en soirée.
• Fournir des informations sur les produits, les bonnes pratiques de traitement et le dépannage administratif.
• Assurer le suivi des demandes d’inscription, de couverture d’assurance‑médicaments et des références cliniques.
• Signaler les événements indésirables ou réactions aux médicaments dans les délais requis.
• Évaluer les besoins financiers des patients et coordonner les aides au paiement des quotes‑parts.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Grande attention aux détails et capacité de réflexion critique.
• Approche empathique et centrée sur le patient.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté service client.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes téléphoniques et des plateformes informatiques de centre d’appels.
• Connaissance des processus de soutien aux patients et des exigences des fabricants pharmaceutiques.

Ce que nous offrons

• Poste en télétravail avec horaires flexibles.
• Environnement stimulant au sein d’une équipe dédiée au soutien clinique.