Représentant(e) Service à la Clientèle

À propos du poste

Sika, société de produits chimiques spécialisée dans les systèmes et produits pour le collage, l'étanchéité, l'amortissement, le renforcement et la protection dans le bâtiment et l'industrie, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle à Pointe-Claire. Le poste s'exerce sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle.

Missions principales

• Réception des commandes des clients ou des représentants des ventes, saisie des commandes, traitement des paiements et transmission des commandes à l'équipe logistique
• Vérification, pour chaque commande, des produits, quantités, prix, dates d'expédition et exigences particulières, y compris documents d'exportation et documents techniques
• Coordination avec les chefs d'équipe, la production et la planification des stocks pour assurer la livraison à temps
• Réponse aux appels et courriels, et partage de connaissances sur les produits, les spécifications, les détails de commande et les prix aux clients existants et potentiels
• Assurer la satisfaction du client et coordonner les dossiers de retours, de crédits, de retards ou de réclamations

Profil recherché

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Bilinguisme anglais-français parlé et écrit ; le français n'est pas requis hors de la province de Québec

Compétences requises

• Excellentes compétences informatiques, suite Microsoft Office
• Expérience avec SAP et Salesforce serait un atout

Ce que nous offrons

• Horaires réguliers du lundi au vendredi en mode hybride (1 jour à la maison, 4 jours au bureau)
• Avantages sociaux complets, avec primes entièrement payées par l'entreprise pour le package Core
• Développement de carrière et programmes de formation
• Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
• Programmes d'épargne-retraite (REER et plan de pension) avec contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5 %
• Vacances payées et jours de congé personnel
• Rabais pour les employés sur les produits Sika et remboursement des études