Représentant(e) expérience client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) expérience client pour notre site de Québec. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, chargé(e) de traiter les commandes et d’assurer un service de haute qualité.

Missions principales

• Traiter les commandes reçues par courriel ou par téléphone.
• Coordonner les ramassages et les livraisons avec les distributeurs et les transporteurs.
• Accueillir les chauffeurs et vérifier le port des EPI.
• Répondre aux questions des clients et les assister par téléphone et courriel.
• Entretenir les relations avec les distributeurs assignés.
• Collaborer avec l’équipe des ventes et le service à la clientèle.
• Préparer et expédier les échantillons.
• Compiler les données et produire des rapports internes ou externes.
• Utiliser le CRM Salesforce pour les tâches administratives.
• Participer à la gestion des inventaires et aux décomptes physiques.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires, DEC en administration ou domaine pertinent.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Bonne maîtrise de l’informatique et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe, initiative et capacité à gérer le stress.
• Anglais fonctionnel.

Compétences requises

• Utilisation du CRM Salesforce.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Assurances collectives (dentaire, oculaire, médical) prises en charge par l’employeur.
• Assurance invalidité courte et longue durée.
• REER et RPDB avec cotisation de l’employeur jusqu’à 5 % du salaire annuel.
• Programme d’aide aux employés et club social.
• Rabais employé et opportunité de développement au sein d’une grande organisation.