Réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle – télétravail 100% depuis le Maroc

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle pour assurer la prise de rendez‑vous et le suivi des patients de nos cliniques dentaires, en télétravail complet depuis le Maroc, selon les heures d’ouverture de nos établissements à Montréal. Vous travaillerez depuis votre domicile équipé d’un ordinateur, d’un casque et d’une connexion Internet stable, en représentant la première voix de nos cliniques.

Missions principales

• Appeler et relancer rapidement les demandes de rendez‑vous (leads) reçues sur notre plateforme et les convertir en rendez‑vous.
• Répondre aux questions des patients, les rassurer, présenter nos services et expliquer la couverture d’assurance dentaire.
• Fixer les rendez‑vous dans la bonne plage horaire selon le type de traitement et la clinique.
• Confirmer les patients à l’agenda, assurer les suivis curatifs, rappels et replanifications.
• Gérer les appels entrants une fois les missions précédentes maîtrisées.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral, élocution claire et ton chaleureux.
• Anglais fonctionnel apprécié.
• Expérience en centre d’appels, service à la clientèle, prise de rendez‑vous ou secrétariat médical/dentaire.
• Disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM.
• Gestion d’un agenda en ligne.
• Maîtrise de la messagerie et du clavardage.