Consultant(e) ventes et réservations de luxe bilingue

À propos du poste

Rejoignez le Centre de Réservations Accor en tant que consultant(e) ventes et réservations de luxe. Vous serez le premier interlocuteur des clients souhaitant vivre des expériences hôtelières haut de gamme, en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients et les accompagner dans la réservation de chambres et suites de nos marques de luxe à travers le monde.
• Conseiller les clients sur les options premium, forfaits et services additionnels afin de créer des séjours mémorables.
• Personnaliser chaque interaction en apportant créativité et chaleur, conformément au concept Heartist® d’Accor.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en offrant un service d’excellence et en respectant les engagements de durabilité.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la disponibilité et la qualité des prestations proposées.

Profil recherché

• Passion pour le voyage, le luxe et le service client.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité d’écoute active, empathie et sens du détail.
• Esprit créatif et capacité à proposer des solutions personnalisées.

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Excellentes compétences communicationnelles et relation client.
• Aisance avec les outils de réservation et les systèmes de gestion hôtelière.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu.
• Opportunités de formation continue et de développement personnel.
• Avantages sociaux et programmes de reconnaissance du personnel.