Conseiller·ère service clientèle en ligne (temps plein)

À propos du poste

Décathlon Canada recherche un·e conseiller·ère au service à la clientèle en ligne pour accompagner les clients tout au long de leur expérience d’achat sur notre plateforme e‑commerce. Vous travaillerez en équipe pour offrir un service réactif, personnalisé et aligné avec les valeurs de la marque.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par courriel, clavardage en ligne et téléphone.
• Guider les clients dans leur navigation et leurs achats en ligne en proposant des conseils adaptés à leurs pratiques sportives.
• Utiliser les outils de communication et de gestion de commandes pour traiter les demandes et suivre les livraisons.
• Assurer le suivi avec les transporteurs, les entrepôts et les magasins Décathlon afin de garantir un accompagnement client de qualité.
• Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions rapides.
• Participer à des projets d’équipe visant à améliorer les processus internes.

Profil recherché

• Passion pour le sport et le service à la clientèle.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Orientation solution et sens du détail.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie et de gestion de commandes en ligne.
• Bonne connaissance des produits sportifs et de leurs usages.
• Aisance avec les plateformes de commerce électronique.

Ce que nous offrons

• Prime bihebdomadaire partagée avec l’ensemble des collaborateurs.
• Accès à l’Academy pour le développement personnel et professionnel.
• Rabais sur les produits Décathlon et possibilité de les tester.
• Accès gratuit aux installations sportives.
• Horaires flexibles, vacances et journées personnelles.
• Programme d’assurance complet dès 30 h de travail.
• Programme d’actionnariat privé, contribution au REER et primes de déplacement vert.