Conseiller·ère, expérience client et formations cosmétiques

À propos du poste

Nous recherchons un·e conseiller·ère expert·e en expérience client et formations cosmétiques pour les bannières Jean Coutu et Brunet. Vous serez le·la référent·e principal·e pour concevoir, développer et faire évoluer les programmes de service et de formation destinés aux équipes en magasin et aux partenaires externes.

Missions principales

• Concevoir, structurer et mettre à jour les programmes de service à la clientèle et de formation cosmétique (modules en ligne, guides, ateliers, capsules).
• Analyser les indicateurs de performance par bannière, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les chefs·fes normes, les équipes terrain et les fournisseurs pour assurer la cohérence entre la formation et son application en succursale.
• Assurer une veille sur les tendances en expérience client, formation et comportements consommateurs.
• Coordonner les projets avec les marques, consultants et experts externes, en suivant les livrables, budgets et factures.
• Organiser et animer des ateliers, formations virtuelles ou en classe et des séances de transfert de connaissances.

Profil recherché

• Diplôme universitaire pertinent ou DEC avec expérience significative dans le domaine.
• Formation complémentaire en conception pédagogique, formation aux adultes, coaching, expérience client ou gestion du changement appréciée.
• Capacité à analyser des données, à identifier des besoins et à proposer des solutions mesurables.
• Excellentes compétences en communication et aptitude à travailler en équipe multidisciplinaire.

Compétences requises

• Conception et développement de programmes de formation (e‑learning, présentiel).
• Analyse de performances et reporting.
• Gestion de projets avec suivi budgétaire.
• Veille stratégique sur les tendances du secteur cosmétique et de l’expérience client.

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles et mode hybride (télétravail).
• Assurances collectives dès le premier jour.
• Régime de retraite compétitif.
• Paie hebdomadaire et politique de vacances généreuse.
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille, stationnement gratuit, bornes de recharge électrique.
• Opportunités de développement professionnel et initiatives en diversité, équité et inclusion.