Agent(e) de support à la clientèle – Niveau 1

À propos du poste

Rejoignez CIS Companion, leader depuis plus de 50 ans dans les solutions technologiques pour l’industrie alimentaire. En tant qu’agent(e) de support à la clientèle – niveau 1, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et contribuerez à offrir une expérience de service exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux demandes de support des clients.
• Diagnostiquer les problèmes logiciels et appliquer les solutions de premier niveau.
• Assurer le suivi des billets jusqu’à leur résolution complète.
• Communiquer de façon claire, professionnelle et rassurante avec les clients.
• Documenter chaque intervention pour garantir une traçabilité optimale.
• Collaborer avec les équipes de développement, d’intégration et de support avancé.
• Participer aux mises à jour de version dans les environnements clients.

Profil recherché

• Intérêt pour la résolution de problèmes et l’aide aux utilisateurs.
• Bonne capacité d’écoute et de communication en français.
• Aptitude à poser les bonnes questions pour identifier les causes.
• Souplesse d’horaire (quart de jour, soir, nuit et fins de semaine).
• Esprit d’équipe et volonté de collaborer avec différents services.

Compétences requises

• Connaissance des logiciels de support client et des outils de ticketing.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à documenter les interventions de façon précise.

Ce que nous offrons

• Salaire horaire de 20,50 $ à 25,50 $.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Mode de travail hybride (sur site et à distance).
• Congés payés, assurances dentaires, maladie et invalidité.
• Programme d’aide aux employés, événements d’entreprise et stationnement sur place.