Agente de Atención al Cliente – Trabajo remoto

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service client en télétravail depuis l’Amérique latine pour rejoindre notre équipe dédiée à l’assistance juridique et migratoire vers le Canada et les États‑Unis. Vous serez le premier contact avec nos prospects et clients, garantissant une expérience positive et mémorable.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux messages des prospects et clients, en apportant des réponses claires et courtoises.
• Identifier les besoins de chaque client, clarifier les informations et proposer des solutions ou alternatives adaptées.
• Enregistrer les données clients (coordonnées, notes d’historique) pour les équipes marketing et commerciales.
• Gérer les réclamations, problèmes et questions, en veillant à la satisfaction client.
• Participer à la prospection en captant l’attention des prospects potentiels.

Profil recherché

• Bilingue anglais/espagnol, avec une excellente orientation service.
• Capacité à travailler de façon autonome, avec peu ou aucune supervision.
• Bonne capacité de négociation et gestion du stress en situation de haute pression.
• Disponibilité du lundi au vendredi, respect strict des horaires.
• Formation universitaire en communication, droit, administration ou marketing souhaitée.

Compétences requises

• Maîtrise du pack MS Office.
• Utilisation fluide des outils de communication virtuelle : Skype, MS Teams, WhatsApp.
• Connexion internet stable et ordinateur performant.
• Expérience dans la rédaction de rapports d’activités et de résultats.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec horaires flexibles.
• Opportunités d’évolution professionnelle au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Environnement de travail collaboratif et ouvert aux feedbacks.