Représentant(e) de l'Expérience Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Représentant(e) de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Montréal. Ce poste permanent à temps plein consiste à assurer la continuité du service client et à soutenir les équipes de vente pendant les absences et les périodes de forte activité.

Missions principales

• Assurer la couverture des congés et des absences des représentants des ventes afin de garantir un service client ininterrompu.
• Gérer les demandes entrantes (commandes, mises à jour de compte, prix, questions générales) via un système de tickets.
• Coordonner avec les équipes opérations, service et livraison pour respecter les niveaux de service.
• Servir de point de contact central pour trier et résoudre les demandes clients rapidement.
• Tenir à jour les registres dans les systèmes internes et identifier proactivement les inefficacités.
• Participer aux initiatives d'amélioration continue des processus et de la documentation.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, soutien aux ventes ou fonctions administratives similaires.
• Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec les ventes, les opérations et l'expérience client.
• Orientation client forte, sens de l'initiative et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Utilisation de systèmes et logiciels de gestion de ventes (ex. CRM).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Microsoft Office).