Représentant(e) de l'Expérience Client
Keurig Dr Pepper Canada · Montréal
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Représentant(e) de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Montréal. Ce poste permanent à temps plein consiste à assurer la continuité du service client et à soutenir les équipes de vente pendant les absences et les périodes de forte activité.
Missions principales
- Assurer la couverture des congés et des absences des représentants des ventes afin de garantir un service client ininterrompu.
- Gérer les demandes entrantes (commandes, mises à jour de compte, prix, questions générales) via un système de tickets.
- Coordonner avec les équipes opérations, service et livraison pour respecter les niveaux de service.
- Servir de point de contact central pour trier et résoudre les demandes clients rapidement.
- Tenir à jour les registres dans les systèmes internes et identifier proactivement les inefficacités.
- Participer aux initiatives d'amélioration continue des processus et de la documentation.
Profil recherché
- 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, soutien aux ventes ou fonctions administratives similaires.
- Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec les ventes, les opérations et l'expérience client.
- Orientation client forte, sens de l'initiative et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Compétences requises
- Utilisation de systèmes et logiciels de gestion de ventes (ex. CRM).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Microsoft Office).
Questions fréquentes
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