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Description du poste
Rejoignez l’aventure exceptionnelle du Fairmont Château Lake Louise, niché au cœur du parc national de Banff, et combinez votre passion pour les activités de plein air avec une carrière enrichissante dans l’hôtellerie de luxe. En tant qu’Assistant Spa Manager, vous soutiendrez le Spa Director dans la gestion quotidienne du spa, garantissant une expérience client inégalée, une excellence opérationnelle et le développement d’une équipe performante. Vos missions principales incluront :
**Expérience client & Opérations du spa**
- Accueillir les clients avec un service personnalisé, en maîtrisant parfaitement l’ensemble des soins, produits et installations du spa.
- Superviser le flux de réception, les réservations et le déroulement des soins afin d’assurer une fluidité sans faille.
- Gérer les demandes spéciales et résoudre les réclamations avec professionnalisme, en veillant à la satisfaction totale du client.
- Veiller au respect des politiques de l’hôtel et des standards de qualité à chaque point de contact.
**Leadership & Excellence de service**
- Appliquer les exigences du Forbes Travel Guide et du Luxury Quality Assurance (LQA) pour maintenir les standards de luxe.
- Former, coacher et motiver les équipes afin d’atteindre une performance optimale et un service d’excellence.
- Assurer la continuité des opérations en l’absence du Spa Director, en prenant les décisions nécessaires pour garantir la qualité du service.
- Participer activement à la gestion des performances, aux évaluations et aux plans de développement des collaborateurs.
**Gestion opérationnelle**
- Contrôler les inventaires de produits, les commandes et le suivi des fournisseurs.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) du spa et proposer des actions d’amélioration continue.
- Contribuer à l’élaboration du budget, au suivi des coûts et à l’optimisation de la rentabilité.
- Assurer la conformité aux normes de santé, sécurité et hygiène.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’un spa ou d’un centre de bien‑être, idéalement dans un établissement de luxe.
- Connaissance approfondie des traitements spa, des produits de soins haut de gamme et des standards de service Forbes/LQA.
- Aptitudes avérées en leadership, coaching d’équipes et gestion de la performance.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du détail et capacité à gérer les situations complexes avec calme.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, bien‑être ou domaine similaire souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail unique au sein d’un parc national, avec des activités de plein air (randonnée, ski, snowboard) à portée de main.
- Logement subventionné sur place, facilitant une gestion financière optimale.
- Avantages sociaux complets, incluant assurance santé, repas subventionnés et programmes de formation continue.
- Opportunités d’évolution au sein du groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie.
- Une culture d’entreprise qui valorise le travail d’équipe, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par le bien‑être, le service d’excellence et que vous souhaitez vivre une expérience professionnelle hors du commun, postulez dès maintenant et rejoignez la famille Fairmont !
