Agent·e de soutien opérationnel (temporaire 6 mois)

À propos du poste

Rejoignez Transat en tant qu'agent·e de soutien opérationnel pour une mission de six mois. Vous serez le premier point de contact des clients pour les informer des changements de leurs voyages et les accompagner dans leurs modifications.

Missions principales

• Informer les clients de tout changement relatif à leur réservation (horaire, jour, type d’appareil, hôtel, annulation, etc.).
• Assister les clients dans la modification de leurs réservations de vols, hôtels, voitures ou autres prestations.
• Gérer les réservations effectuées via les sites de Transat Distribution Canada (TDC) et assurer le suivi des documents de voyage.
• Communiquer avec les fournisseurs (réservations, comptabilité, service à la clientèle) pour garantir la bonne exécution des services.
• Répondre aux demandes d’information et fournir un service client de haute qualité.

Profil recherché

• Formation en tourisme ou domaine connexe.
• Minimum un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Bilinguisme français‑anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression, autonomie et souci du détail.
• Disponibilité à travailler du lundi au samedi, entre 09 h00 et 17 h00.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Aptitude à la résolution de problèmes et à la prise de décision.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée de six mois (temps plein, 37,5 h/semaine).
• Privilèges de voyage auprès de nos fournisseurs partenaires.
• Environnement de travail moderne et dynamique.