Agent service à la clientèle – assistance (hybride)

À propos du poste

En tant qu’agent service à la clientèle, vous accompagnerez les assurés voyageant à l’étranger lorsqu’ils rencontrent un problème de santé. Vous travaillerez en mode hybride, combinant présence au bureau et télétravail.

Missions principales

• Répondre aux appels des assurés avec empathie et bienveillance.
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en fonction de son contrat d’assurance voyage.
• Évaluer l’état de santé de l’assuré (accident, maladie, symptômes).
• Orienter vers le service médical approprié (médecin, clinique, hôpital).
• Coordonner le paiement et la prise en charge des soins médicaux.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.).
• Aisance à naviguer dans différents systèmes informatiques.

Compétences requises

• Français (maîtrise).
• Anglais (maîtrise avancée).
• Microsoft Office 365.

Ce que nous offrons

• Mode de travail flexible (télétravail avec présence occasionnelle).
• Vacances dès la première année.
• Possibilités d’avancement interne.
• Salaire de 26,90 $ / heure + primes soirée (10 %) et nuit (20 %).
• Assurance collective (dentaire, vue, voyage) et régime de retraite.
• Programme bien‑être de 400 $ et service de télémédecine.