Agent(e) au service à la clientèle

À propos du poste

Rejoignez le Centre de services de paie de CGI à Montréal en tant qu’agent(e) au service à la clientèle. Vous serez le point de contact principal pour nos clients qui utilisent notre application de paie en ligne, en les accompagnant dans leurs besoins quotidiens.

Missions principales

• Fournir une assistance téléphonique aux clients concernant l’utilisation de l’application de paie et de ses modules complémentaires.
• Guider les clients sur les règles législatives et la réglementation en vigueur en matière de paie.
• Assurer le suivi et la résolution des cas selon les niveaux de service définis.
• Participer au partage des connaissances au sein de l’équipe.
• Relever et documenter les problèmes rencontrés afin d’améliorer continuellement le service.

Profil recherché

• DEC ou AEC dans un domaine connexe, combiné à une expérience pertinente.
• Deux ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Approche axée sur le service et aptitude à résoudre les problèmes.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des navigateurs Internet.
• Connaissance des systèmes de paie (Nethris ou EmployeurD) un atout.
• Intérêt pour l’intelligence artificielle et les nouveaux outils technologiques.

Compétences requises

• Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Navigateurs Internet.
• Utilisation des systèmes de paie Nethris ou EmployeurD.
• Compréhension des principes de la paie en ligne.
• Intelligence artificielle appliquée aux processus de travail.

Ce que nous offrons

• Formation payée complète et continue sur la paie au Canada.
• Horaires de jour en semaine favorisant la conciliation travail‑vie personnelle.
• Environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada.
• Programme d’aide aux employés, couverture d’assurance complète et plan d’achat d’actions.
• Plan de perfectionnement professionnel et participation aux profits dès le premier jour.