Agent·e d'accueil aux membres (temps plein)

À propos du poste

Rejoignez la Caisse Desjardins du Centre‑est de Montréal en tant qu'agent·e d'accueil aux membres. Vous serez le premier point de contact pour les membres et clients, garantissant une expérience chaleureuse et efficace.

Missions principales

• Accueillir les membres et clients en appliquant les standards de service Desjardins.
• Informer et orienter les usagers vers les outils et canaux alternatifs (guichet automatique, services en ligne, mobile, etc.).
• Veiller à un temps d’attente raisonnable et recueillir les commentaires pour améliorer la satisfaction.
• Identifier les opportunités de vente et renforcer la relation de confiance.
• Participer à la prise de rendez‑vous et gérer les appels téléphoniques ponctuels.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (DES) minimum.
• Au moins deux ans d’expérience pertinente en accueil ou service à la clientèle.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne connaissance des produits et services Desjardins ainsi des mesures de sécurité et de contrôle interne.

Compétences requises

• Connaissance des canaux de distribution bancaires et des services numériques.
• Capacité à écouter, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Orientation service et sens du détail.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel avec boni annuel.
• Quatre semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Assurance collective incluant télémédecine.
• Remboursement des frais de santé, bien‑être et équipement pour télétravail (selon admissibilité).