Agent service client

À propos du poste

Notre client, une institution bancaire de renom à Montréal, recherche un(e) agent(e) service client pour assurer le soutien aux équipes internes et aux succursales. Vous serez le premier point de contact pour les demandes d’assistance et contribuerez à la résolution de problématiques complexes liées aux comptes et aux outils en ligne.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de soutien des employés et des équipes en succursale.
• Accompagner les utilisateurs internes dans l’application des politiques et procédures.
• Analyser et résoudre les situations complexes liées aux applications en ligne ou à la gestion de comptes.
• Effectuer, au besoin, des ajustements financiers et administratifs sur les comptes.
• Consigner chaque demande dans un rapport d’incident et orienter les dossiers vers les services concernés.
• Soutenir les représentants en succursale dans la gestion des comptes clients et la soumission de demandes de prêt.
• Intervenir avec calme et tact pour désamorcer les situations délicates.

Profil recherché

• Minimum d’une année d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou soutien opérationnel.
• Capacité à gérer les appels entrants avec rapidité et qualité.
• Bilinguisme français/anglais indispensable.
• Bonne autonomie, jugement et capacité à travailler en équipe.
• Disponibilité pour un mode hybride (3 jours sur site).

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Maîtrise des procédures de traitement des dossiers et des ajustements de comptes.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes liés aux applications en ligne.

Ce que nous offrons

• Salaire de 23,50 $/heure.
• Assurances collectives et REER avec contribution employeur.
• Révision salariale annuelle.
• Trois semaines de vacances, six journées personnelles et une journée flottante.
• Gym sur site et possibilités d’évolution.