Spécialiste bilingue du service client pharmaceutique – CDI télétravail Canada

À propos du poste

Alphanumeric recrute un(e) spécialiste bilingue du service client dans le secteur pharmaceutique, en télétravail depuis le Canada, pour soutenir une grande société pharmaceutique mondiale. Vous répondrez aux patients, professionnels de santé et parties prenantes en fournissant des informations précises et empathiques.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux clavardages et aux courriels des patients, professionnels de santé et parties prenantes.
• Reconnaître et signaler les événements indésirables potentiels ainsi que les plaintes relatives à la qualité des produits.
• Consigner les notes de dossier dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Agir comme agent de liaison et soutenir le contrat client.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Résider au Canada avec documents de travail légaux et valides.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique.
• Expérience souhaitée avec Salesforce et Vonage.

Compétences requises

• Utilisation de Salesforce.
• Utilisation de Vonage.
• Maîtrise du système d’exploitation Windows et de Microsoft Office.
• Connaissance d’un système de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Salaire de 45 000 $CA brut par an.
• Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai.
• Deux semaines de vacances payées.
• Équipement fourni par l’entreprise et formation de 4 semaines.