Responsable Service Client

À propos du poste

En tant que Responsable Service Client au sein de la succursale canadienne de BNP Paribas, vous serez le principal interlocuteur des clients de la division Global Banking (Cash & Trade) pour les Amériques. Vous assurerez un service de haute qualité, contribuant à la réputation d’excellence de la banque.

Missions principales

• Servir d’interlocuteur principal pour les clients, en fournissant une assistance rapide et efficace.
• Suivre le cadre de contrôle interne afin de garantir la fiabilité et la traçabilité des opérations.
• Offrir une expérience client positive, comprendre les exigences et simplifier les requêtes.
• Identifier, mesurer et communiquer les incidents, assurer le suivi jusqu’à leur résolution et rédiger les rapports post‑incident.
• Escalader les incidents récurrents en vue d’améliorer l’expérience client.
• Maintenir une expertise sur les produits Cash & Trade et les systèmes associés.
• Participer aux projets transversaux (tests UAT, nouveaux déploiements) en collaboration avec les équipes TI et de trésorerie.
• Participer aux réunions départementales et aux tâches assignées par le manager.

Profil recherché

• Bachelor en administration des affaires ou en informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience dans les opérations bancaires ou le service client.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais ; l’espagnol ou le portugais constitue un atout.
• Disponibilité pour travailler des heures prolongées, les jours fériés canadiens et américains ainsi que les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes bancaires Cash & Trade.

Ce que nous offrons

• Intégrer une organisation dynamique et en pleine croissance au sein d’un groupe financier international.
• Opportunités de développement professionnel et d’acquisition continue de connaissances.