Agent à la réception

À propos du poste

Agent(e) à la réception, premier point de contact de l’hôtel, chargé(e) d’offrir un service client exceptionnel tout au long du séjour des clients.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out).
• Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone ou par courriel.
• Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les activités locales.
• Gérer les réservations et leurs modifications dans le système hôtelier.
• Assurer la facturation et le traitement des paiements.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
• Résoudre les plaintes ou situations problématiques.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et professionnel.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, idéalement en hôtellerie ou tourisme.
• Excellentes compétences de communication et sens du service.
• Attitude professionnelle, positive et proactive.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Sens de l’organisation et souci du détail.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière (ex. PMS).
• Bonne maîtrise de l’anglais oral.

Ce que nous offrons

• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine.
• REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices.
• 50 % de rabais employés dans tous les établissements pour l’employé et trois invités.
• Rabais avec nos partenaires (transport, bien‑être, loisir).
• Culture d’entreprise valorisant les employés et événements de reconnaissance.
• Perspectives d’évolution et de développement personnel au sein d’une entreprise en croissance.