Technicien·ne spécialisé·e – Support TI

À propos du poste

Vous jouerez un rôle clé dans la performance technologique des opérations en magasin en tant que référence technique sénior au sein de l’équipe de soutien aux magasins. Vous assurerez le traitement des incidents complexes et contribuerez à la stabilité, à l’évolution et à l’optimisation des environnements technologiques utilisés quotidiennement.

Missions principales

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents critiques (logiciels, matériels, réseaux) impactant les opérations, en respectant les SLA.
• Servir de point d’escalade technique pour le soutien de niveau 1 et assurer un leadership technique.
• Certifier, configurer et déployer les équipements TI en magasin (POS, scanners, imprimantes, appareils mobiles) via un outil MDM (ex. SOTI).
• Gérer l’inventaire des équipements et collaborer avec les fournisseurs pour garantir leur disponibilité.
• Participer aux tests, validations et déploiements de nouvelles solutions technologiques avec les équipes projets et infrastructures.
• Prioriser les interventions selon leur impact opérationnel et documenter les solutions.

Profil recherché

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en soutien TI, idéalement dans un environnement POS, magasin ou centre de distribution.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Administration Linux (services, analyse de journaux, performance).
• Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN).
• Expérience avec un outil de gestion des billets, idéalement ServiceNow.
• Maîtrise d’un outil de gestion des appareils mobiles (MDM) tel que SOTI.