Superviseur de l'hébergement

À propos du poste

Le/la superviseur·e de l'hébergement assure le bon déroulement des opérations de réception, buanderie, entretien ménager et banquets au sein de Germain Hôtels. Vous êtes le garant d’un service fluide et d’une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Superviser les activités quotidiennes de la réception, de la buanderie, de l’entretien ménager et des banquets.
• Planifier les arrivées des clients réguliers et VIP afin de garantir un séjour personnalisé.
• Coordonner les actions avec les autres départements (réservations, groupes, service client) et veiller au respect des normes de service.
• Accompagner les membres de l’équipe dans leur travail et leur développement professionnel.
• Assurer une présence régulière sur les aires de service pour contrôler l’esthétisme, la sécurité, l’hygiène et la salubrité.
• Gérer les stocks en période d’affluence et être la personne‑ressource pour les réclamations, les urgences et les crises.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie ou en tourisme (atout).
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion hôtelière.
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser les équipes.
• Empathie et capacité à gérer les situations délicates avec les clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, expérience avec le système OPERA (PMS) appréciée.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et coordination inter‑départements.
• Planification et organisation des flux d’arrivée et de départ.
• Respect des normes d’hygiène, de sécurité et de salubrité.
• Utilisation du logiciel de gestion hôtelière OPERA (PMS).

Ce que nous offrons

• Tarifs avantageux pour vos séjours dans les établissements Germain Hôtels.
• Environnement de travail créatif favorisant l’autonomie.
• Accès à un gym ultramoderne directement sur le lieu de travail.