Superviseur de la réception

À propos du poste

Nous recherchons un(e) superviseur(se) de la réception pour représenter notre hôtel et garantir à nos invités un séjour de qualité. Sous la direction du directeur de la réception, vous coordonnerez les activités quotidiennes de la réception et assurerez un service client exemplaire.

Missions principales

• Garantir un service client exceptionnel aux invités.
• Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des clients.
• Répondre aux situations d’urgence.
• Préparer et coordonner les arrivées et départs des groupes et des individus.
• Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception.
• Assurer la disponibilité des fournitures et du matériel de bureau.
• Exécuter les tâches administratives (rapports, factures, commandes, etc.).
• Faire respecter les politiques de sécurité de l’entreprise.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais (obligatoire).
• Expérience solide dans le service à la clientèle ou un poste similaire.
• Excellent sens de l’accueil, présentation soignée et fiabilité.
• Capacité à gérer les plaintes et à prendre des décisions.
• Esprit d’équipe et discrétion dans la gestion d’informations confidentielles.

Compétences requises

• Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word.
• Compétences de communication et relationnelles avancées.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Avantages sociaux (assurance collective, régime de retraite).
• Possibilité d’avancement de carrière au sein du groupe hôtelier.
• Stationnement gratuit.
• 3 nuitées gratuites par an dans nos 57 hôtels au Canada après une année de service.
• Tarifs réduits pour la famille et les amis dans nos établissements.