Spécialiste services à destination

À propos du poste

Vacances Air Canada recherche un(e) Spécialiste, Services à destination pour assurer la coordination logistique et la supervision des services offerts sur l’ensemble de ses destinations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes locales, les partenaires et les fournisseurs afin de garantir une expérience client homogène et de haute qualité.

Missions principales

• Développer, former et accompagner les équipes de services au sol pour appliquer les normes de service de Vacances Air Canada.
• Assurer le suivi et l’évaluation de la qualité des services dans toutes les destinations, identifier les opportunités d’amélioration continue.
• Collaborer avec les services internes et les partenaires locaux pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Superviser les initiatives d’image de marque et veiller au respect des lignes directrices.
• Gérer la santé, la sécurité et le bien‑être des clients durant leur séjour, transport et excursions.
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les fournisseurs et partenaires de destination.
• Maintenir à jour le manuel des services à destination et gérer la logistique du matériel opérationnel et promotionnel.

Profil recherché

• Passion pour le voyage et le service à la clientèle.
• Excellentes capacités d’organisation et de coordination.
• Bonne aptitude à travailler avec des équipes multidisciplinaires et des partenaires externes.
• Capacité à analyser la qualité des services et à proposer des améliorations.

Compétences requises

• Compétences en gestion de projets logistiques.
• Connaissance des normes de service et de la satisfaction client.
• Capacité à rédiger et mettre à jour des procédures opérationnelles.

Ce que nous offrons

• Poste permanent (CDI) à temps plein.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise leader du secteur des voyages.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.