Spécialiste Services à destination (français, anglais, espagnol)

À propos du poste

Le·la Spécialiste Services à destination assure la coordination logistique et la supervision des services offerts sur l’ensemble des destinations proposées par Vacances Air Canada. Vous intervenez tant sur les opérations régulières que sur les situations exceptionnelles, afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Développer, former et accompagner les équipes locales de services au sol pour assurer une prestation uniforme conforme aux normes de Vacances Air Canada.
• Suivre et évaluer la qualité des services dans toutes les destinations, identifier les opportunités d’amélioration continue.
• Collaborer avec les services internes et les partenaires locaux pour maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle.
• Superviser les initiatives d’image de marque des destinations et veiller au respect des lignes directrices.
• Assurer la santé, la sécurité et le bien‑être des clients durant leur séjour, transport et excursions.
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les fournisseurs et partenaires de destinations.
• Mettre à jour le manuel des services à destination et gérer la logistique du matériel opérationnel et promotionnel.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol.
• Capacité à travailler en équipe et à former des équipes locales.
• Bonne connaissance du secteur du voyage et du tourisme.
• Orientation résultat et sens de l’amélioration continue.

Compétences requises

• Compétences en coordination logistique et gestion de projets.
• Connaissance des normes de service client et de la sécurité des voyageurs.
• Aptitude à gérer des relations fournisseurs et partenaires.

Ce que nous offrons

• Poste permanent au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur du voyage.
• Environnement de travail dynamique à Montréal ou Mississauga.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.