Spécialiste de la livraison et de l’assistance

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste de la livraison et de l’assistance capable de diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes ainsi que des pannes de service, en utilisant l’assistance à distance et divers outils logiciels.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques en conformité avec les processus établis.
• Conceptualiser et articuler clairement les idées et solutions.
• Collaborer avec les spécialistes et ingénieurs du support logiciel.
• Contribuer à l’évolution du logiciel et des processus de support.
• Rédiger la documentation technique et les articles de la base de connaissances.
• Travailler dans un environnement dynamique et innovant sur un produit en évolution rapide.
• Se rendre sur site ou visiter les clients à court terme si nécessaire.

Profil recherché

• Baccalauréat en informatique, génie informatique, génie électrique ou formation équivalente.
• Solides compétences analytiques et de dépannage.
• Bonne compréhension des schémas électriques et du câblage.
• Capacité à gérer les priorités avec un sens aigu de l’urgence.
• Soif d’apprendre et désir d’évoluer avec le logiciel.
• Flexibilité pour des interventions sur site.
• Esprit d’équipe combiné à une autonomie dans la gestion de la charge de travail.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft.
• Principes de mise en réseau TCP/IP et techniques de dépannage.
• Principes fondamentaux de l’électricité/électronique.
• Informatique en nuage.
• Microsoft SQL.
• Dépannage matériel et câblage.
• Applications client‑serveur.
• Connaissances en C# ou autre langage de programmation (atout).
• Scripting PowerShell (atout).
• Certifications MCSE et/ou CCNA (atout).

Ce que nous offrons

• Régime de rémunération attractif.
• Programme de remboursement des frais de formation.
• Repas subventionnés au Bistro de l’entreprise.
• Équilibre vie professionnelle/vie privée grâce à un horaire flexible.