Spécialiste bilingue du soutien aux patients – télétravail

À propos du poste

Le spécialiste bilingue du soutien aux patients assure le premier point de contact au sein d’un centre d’appels, en offrant assistance téléphonique, courriel et web aux patients et aux professionnels de santé. Le poste est entièrement en télétravail et requiert la gestion d’appels entrants selon des quarts rotatifs, y compris en soirée.

Missions principales

• Fournir un soutien clinique aux patients, pharmaciens, médecins et autres HCP via téléphone, courriel et plateforme web.
• Assister les patients dans l’inscription aux programmes de soutien, la navigation de la couverture d’assurance‑médicaments et le suivi de conformité.
• Gérer les messages vocaux, signaler les effets indésirables et traiter les références cliniques internes.
• Effectuer des évaluations de ressources financières et coordonner les services de remboursement et de navigation avancée.
• Communiquer avec les fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas exceptionnels et obtenir les autorisations nécessaires.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Grande attention aux détails et capacité à travailler dans un environnement dynamique orienté service client.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris en soirée.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes téléphoniques et des plateformes informatiques de centre d’appels.
• Connaissance des processus d’inscription aux programmes de soutien aux patients et de la réglementation liée aux médicaments.