Spécialiste bilingue du service client (anglais/français) – CDI à temps plein

À propos du poste

Alphanumeric recrute un(e) spécialiste bilingue du service client (anglais/français) en CDI à temps plein, en télétravail au Canada, pour soutenir l'une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde. Le poste est basé à distance et concerne des produits liés au diabète, à l'obésité, aux maladies rares ainsi qu'à la santé cardiovasculaire et hépatique. Il s'agit d'un centre de contact à volume élevé, où les candidats sont sélectionnés pour offrir une expérience de service personnalisé.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes, de manière professionnelle et empathique.
• Fournir des réponses exactes, rapides et conformes à l'indication approuvée, et orienter les demandes d'information médicale vers le service approprié.
• Aider les utilisateurs à naviguer sur les sites et à recevoir un service complet et rapide.
• Traiter les demandes et mises à jour concernant les excursions de température.
• Reconnaître et signaler les événements indésirables (EI) potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits (PQP).
• Consigner les notes de dossier dans le CRM et soutenir le contrat en tant qu'agent de liaison.

Profil recherché

• Résidence au Canada avec documents légaux et valides (permis de travail, résidence permanente ou NAS) ; aucun parrainage n'est offert.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français, avec communication courante des deux langues.
• Préférence pour les personnes ayant au moins 2 ans d'expérience dans le soutien de centres d'appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial ; expérience avec des produits pharmaceutiques, Salesforce et Vonage souhaitée.
• Préférence pour les personnes résidant dans le fuseau horaire de l'Est ou un fuseau voisin.
• Capacité à rester assis de longues périodes, connexion Internet filaire de 15 Mbit/s en haut et en bas débit, espace de bureau privé et calme.

Compétences requises

• Systèmes d'exploitation Windows et outils Microsoft Office.
• Connaissance d'un système de gestion de la relation client (CRM) souhaitée.
• Outils de téléphonie, de courriel et de clavardage pour centre de contact souhaités.
• Excellent esprit d'équipe, écoute, empathie et capacité à résoudre des problèmes.

Ce que nous offrons

• Salaire de 50 000 $CA brut par année, 40 h par semaine, quarts de 8 h du lundi au vendredi (9:00-20:00 EST), avec possibilité de quarts rotatifs.
• Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d'essai.
• Formation de 4 semaines (3 semaines de formation + 1 semaine de certification) du lundi au vendredi, puis 2 semaines de vacances payées.
• Équipement entièrement fourni par l'entreprise.