Responsable du succès client

À propos du poste

Chez Hector, vous serez responsable du succès client, assurant un service excellent aux grandes organisations internationales utilisant notre application SaaS en constante évolution.

Missions principales

• Former les clients pour maximiser les bénéfices du logiciel.
• Comprendre et structurer les projets d’inventaire des clients.
• Vulgariser les concepts complexes pour tous les types d’utilisateurs.
• Améliorer l’expérience et la fidélisation des clients.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Faire le lien entre les clients et l’équipe R&D pour les améliorations de la plateforme.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.
• Collaborer avec l’équipe commerciale sur le suivi des opportunités.

Profil recherché

• Passion pour la relation client.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Sens de l’initiative, minutieux(se) et organisé(e).
• Autonome et débrouillard(e).
• Expérience avec un CRM et idéalement dans un environnement SaaS.

Compétences requises

• Maîtrise avancée du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Utilisation d’outils CRM.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Ce que nous offrons

• Télétravail avec horaires très flexibles.
• Heures dédiées à la formation.
• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Commissions sur les opportunités détectées.
• Équipe collaborative et dynamique, activités sociales régulières.
• Possibilités d’avancement dans l’entreprise.