Représentant(e) service à la clientèle

À propos du poste

Le représentant ou la représentante du service à la clientèle assure le premier contact avec les clients de La Garantie de construction résidentielle (GCR). Rattaché(e) au vice‑président communications et relations partenaires, il/elle répond aux demandes d’information et veille à la résolution au premier contact.

Missions principales

• Créer une expérience client positive à chaque interaction.
• Gérer les appels et courriels selon les processus établis, en assurant le suivi auprès des différents départements.
• Accueillir les clients présents au bureau et fournir les renseignements requis.
• Servir de personne‑ressource pour les plateformes informatiques externes de GCR.
• Collaborer avec les membres du département pour identifier et partager des solutions.
• Informer les clients des nouveautés relatives à leur dossier.
• Traiter les commandes de formulaires, documents techniques, matériel promotionnel et le courrier.
• Gérer les demandes d’accès à l’information et compiler les données utiles au service.
• Recueillir les commentaires des clients, proposer des solutions et assurer le suivi auprès des directions.

Profil recherché

• DEP ou expérience équivalente dans un poste similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles internes et externes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft (Office).
• Connaissance des bases de données.