Représentant(e) service à la clientèle

À propos du poste

En tant que Représentant(e) service à la clientèle chez iA Groupe financier, vous soutenez les assurés et les courtiers en répondant à leurs besoins, sans activité de vente. Vous évoluez dans un environnement où l’humain et le développement professionnel sont au cœur des priorités.

Missions principales

• Répondre aux appels et courriels entrants des clients et partenaires.
• Effectuer des suivis par appels sortants.
• Expliquer, informer et documenter les dossiers selon les échanges.
• Modifier les informations personnelles et enregistrer les nouvelles demandes de réclamation.
• Prendre en charge les cas complexes ou spéciaux et assurer le suivi dans les délais établis.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs et protocoles.
• Participer aux réunions quotidiennes et proposer des idées d’amélioration.

Profil recherché

• Capacité reconnue à offrir un service à la clientèle de qualité.
• Grande habileté relationnelle et bonne gestion du stress.
• Aisance avec les outils informatiques et divers logiciels.
• Maîtrise avancée de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences requises

• Utilisation efficace des outils informatiques de bureautique.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Rémunération annuelle comprise entre 47 500 $ et 55 000 $.
• Possibilité de travailler à Québec, avec des sites à Montréal et Toronto.
• Environnement de travail bienveillant favorisant la collaboration et l’innovation.