Job description
Bosch Rexroth, filiale du groupe Bosch, est le leader mondial des technologies de commande et d'entraînement. Fort d’un réseau international et d’une culture d’innovation, nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs processus industriels. Dans le cadre de notre expansion en Amérique du Nord, nous recherchons un(e) Représentant(e) Expérience Client basé(e) à Welland (Ontario) pour garantir une satisfaction client optimale et soutenir la croissance de nos ventes.
**Missions principales**
- Piloter le processus complet de réalisation des ventes, depuis la réception de la commande jusqu’à la livraison finale, en assurant le respect des délais et de la qualité.
- Coordonner les équipes internes (ventes, production, logistique, finance) et les sites externes (fournisseurs, transporteurs) afin d’optimiser le flux de matériaux et d’informations.
- Gérer les stocks de manière équilibrée : analyser les niveaux d’inventaire, anticiper les besoins, proposer des actions d’optimisation et réduire les ruptures de stock.
- Effectuer une analyse stratégique du portefeuille d’inventaire, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pertinents.
- Assurer le suivi quotidien des commandes, résoudre les incidents liés aux prix, aux délais, à la qualité ou aux quantités, et communiquer de façon proactive avec les clients.
- Développer et enrichir les outils d’interaction client (portail, CRM, tableaux de bord) pour offrir une visibilité en temps réel et améliorer l’expérience utilisateur.
- Travailler en étroite collaboration avec les comptes clés, comprendre leurs exigences spécifiques et proposer des solutions sur‑mesure.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours terrain et en participant à des projets d’optimisation.
**Profil recherché**
- Diplôme en commerce, logistique, ingénierie ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion de la relation client, la coordination de projets logistiques ou le support aux ventes, idéalement dans le secteur industriel ou technologique.
- Maîtrise des outils ERP (SAP, Oracle) et CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) ; aisance avec les tableurs avancés et les analyses de données.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Sens aigu du service, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et capacité à influencer sans autorité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa stabilité.
- Un environnement de travail stimulant, hybride entre bureau moderne et site de production.
- Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, programme de formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière à l’international grâce au réseau mondial Bosch.
- Un engagement fort en faveur de la diversité, de l’inclusion et du bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Bosch Rexroth et participez activement à la création d’une expérience client d’excellence, tout en contribuant à la performance et à la rentabilité de notre activité en Amérique du Nord.
