Représentant Senior du Service Réclamations

En tant que Représentant Senior du Service Réclamations chez Northbridge Financial, vous serez le premier point de contact pour nos assurés et jouerez un rôle clé dans la gestion du processus de première notification de sinistre (FNOL). Vous assurerez la réception et le traitement des appels entrants ainsi que des courriels provenant de la boîte partagée, en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’efficacité. Votre mission principale consiste à offrir un service client d’excellence tout en soutenant les experts en sinistres dans leurs activités quotidiennes. **Vos responsabilités principales** - Accueillir les appelants et répondre aux demandes de renseignements avec courtoisie et précision. - Enregistrer et qualifier les FNOL, en veillant à la collecte complète des informations nécessaires. - Fournir un soutien administratif aux experts en sinistres : préparation de dossiers, suivi des documents, mise à jour des bases de données et vérification de la qualité des données. - Coordonner les activités financières et de bureau liées aux sinistres (paiements, facturations, suivi des dépenses). - Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant le respect des délais et des procédures internes. - Agir en tant que mentor pour les représentants juniors, partager les bonnes pratiques et participer aux programmes de formation. - Contribuer à des projets d’amélioration continue (optimisation des processus, mise en place d’outils, amélioration de la satisfaction client). **Profil recherché** Nous recherchons un professionnel doté d’une solide expérience en centre d’appels ou en service client, capable de gérer des volumes d’appels élevés tout en maintenant un haut niveau de qualité. Vous êtes organisé, capable de prioriser plusieurs tâches simultanément et avez le sens du détail, notamment lorsqu’il s’agit de données financières et de documents de sinistres. Vous savez communiquer avec empathie, même dans des situations stressantes, et vous avez un réel goût pour le travail d’équipe et le partage de connaissances. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance. - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. - Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs. - Un poste en présentiel à Halifax, au Canada, avec la possibilité d’un horaire flexible selon les besoins du service. Rejoignez Northbridge Financial et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre carrière dans le domaine des assurances.