Représentant du service clientèle – Vente au détail de luxe (télétravail)

À propos du poste

En tant que représentant(e) principal(e) du service à la clientèle bilingue, vous travaillerez à distance depuis le Canada pour une marque mondiale de vente au détail de luxe. Vous contribuerez à offrir des expériences client haut de gamme, basées sur l’écoute et la personnalisation.

Missions principales

• Fournir une assistance client multicanal (téléphone, chat, email) en anglais.
• Recommander des produits et parfums selon l’humeur, la personnalité et l’occasion du client.
• Anticiper les besoins, proposer des solutions proactives et assurer un suivi attentif.
• Enregistrer avec précision chaque interaction dans le CRM et partager les idées d’amélioration avec la direction.
• Collaborer avec l’équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service à la clientèle, vente au détail de produits de luxe ou assistance personnalisée.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Aisance téléphonique et bonne connaissance des outils informatiques.

Compétences requises

• Utilisation d’une plateforme de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à communiquer de façon claire et empathique.

Ce que nous offrons

• Poste en télétravail permanent à temps plein.
• Soutien au développement professionnel et à la carrière.
• Culture inclusive et environnement de travail collaboratif.