Gestionnaire – Soutien au Réseau de Service

À propos du poste

Le gestionnaire – soutien au réseau de service assure la satisfaction client et la rentabilité du réseau de centres de service en expansion aux États-Unis et au Canada. En collaboration étroite avec le directeur principal du réseau, il agit comme conseiller clé et résolveur de problèmes.

Missions principales

• Suivre et gérer les états de résultats (P&L), les ventes, la marge brute et les coûts de main‑d’œuvre afin d’optimiser la rentabilité.
• Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives des opérations de service et de pièces (indicateurs financiers, CSI, garanties, inventaire, productivité).
• Conseiller les clients internes et externes, élaborer et suivre des plans d’action ciblés.
• Diriger des initiatives visant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Établir et entretenir des partenariats avec les responsables de succursales et les clients clés.
• Identifier les écarts de performance et coordonner des programmes de formation.
• Participer à la préparation du budget annuel et aux revues de prévisions financières.
• Se déplacer régulièrement dans les succursales pour rester connecté aux réalités opérationnelles.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience avérée en analyse de performance, gestion financière et amélioration de processus.
• Capacité à travailler de façon autonome et à influencer sans autorité hiérarchique.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Compétences requises

• Analyse financière et gestion de P&L.
• Maîtrise des indicateurs de performance (CSI, marges, productivité).
• Compétences avancées en résolution de problèmes complexes.
• Capacité à piloter des projets transversaux.

Ce que nous offrons

• Poste permanent (CDI) avec salaire concurrentiel.
• Minimum de 5 semaines de vacances.
• Assurances collectives complètes payées à 100 %.
• Régime de retraite avec cotisation employeur jusqu’à 7 %.
• Programme de télémédecine.
• Mode de travail hybride.
• Environnement de travail unique et bonus de performance annuels.