Directeur·rice Services aux membres et soutien aux ventes

À propos du poste

En tant que directeur·rice des services aux membres et du soutien aux ventes, vous pilotez la stratégie et l'opération d'une équipe dédiée à la vente de produits et services ainsi qu'au soutien des équipes commerciales.

Missions principales

• Participer à l'élaboration des stratégies d'affaires alignées sur les orientations du Mouvement Desjardins.
• Assurer la qualité du service, l'expérience membre et client, et le suivi du plan d'action.
• Mettre en place des pratiques de gestion favorisant l'acquisition, le développement des talents et la synergie d'équipe.
• Développer et faire évoluer l'offre de service pour garantir compétitivité, rentabilité et conformité aux normes.
• Superviser la performance de l'unité, la gestion des risques et le contrôle interne.

Profil recherché

• Expérience avérée en direction d'équipes de vente ou de services aux membres.
• Capacité à prendre des décisions de qualité et à viser les résultats.
• Compétences en leadership, coaching et mobilisation d'équipe.
• Bonne compréhension des enjeux du secteur financier et des valeurs du Mouvement.

Compétences requises

• Connaissances approfondies du domaine des services aux membres et du soutien aux ventes.
• Maîtrise des processus d'amélioration continue et de gestion des contrôles internes.
• Capacité à élaborer et suivre un plan d'affaires.