Directeur Principal – Support TI

À propos du poste

Le Directeur Principal – Support TI pilotera la transformation du support informatique au sein d’une organisation en intégrant des solutions d’intelligence artificielle agentique. Vous serez responsable de la modernisation des processus de gestion des incidents et de l’automatisation à grande échelle.

Missions principales

• Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2.
• Réduire le volume des tickets manuels grâce à des résolutions autonomes.
• Orchestrer le support TI à grande échelle en utilisant des copilotes IA et des agents virtuels.
• Implémenter des solutions d’automatisation pour le triage, l’assignation et le cycle de vie des appareils.
• Accélérer l’automatisation des processus d’intégration et de départ des employés.

Profil recherché

• 13 + années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure.
• 6 + années d’expérience en gestion d’équipes de support et conduite de transformations.
• Expertise avérée en IA agentique et automatisation intelligente.
• Réussite démontrée dans la déviation des tickets et l’amélioration des indicateurs MTTR, CSAT et FCR.
• Bonne connaissance des cadres ITSM et des technologies Digital Workplace.
• Baccalauréat en informatique ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais, le français étant un atout.

Compétences requises

• IA agentique
• Automatisation intelligente des tickets
• Frameworks ITSM
• Technologies Digital Workplace
• Gestion du cycle de vie des appareils