Coordinatrice service après-vente et service à la clientèle

À propos du poste

Linen Chest, entreprise familiale du secteur de l'habillage de fenêtres et du service à domicile, recherche une personne dynamique, fiable et tournée vers le travail d'équipe pour un poste de coordonnatrice service après-vente et service à la clientèle à Laval. La personne assurera un suivi rigoureux des dossiers, coordonnera les interventions nécessaires et veillera à une bonne circulation de l'information, tout en maintenant une expérience client positive.

Missions principales

• Coordonner les activités administratives liées au service après-vente et assurer le suivi des demandes, dossiers et réclamations des clients.
• Coordonner les interventions de service et suivre les échéanciers.
• Communiquer avec les clients, les fournisseurs, les techniciens et les services internes.
• Établir les priorités, préparer et tenir à jour les dossiers, rapports et documents administratifs.
• Traiter les demandes de service après-vente et assurer leur résolution.
• Suivre les commandes, les réparations, les garanties et les retours.
• Mettre en œuvre et maintenir les procédures administratives du service et assurer la transmission de l'information entre les départements.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus administratifs.

Profil recherché

• Expérience pertinente en service à la clientèle, service après-vente, administration ou coordination.
• Bilinguisme : le candidat doit parler avec des clients et fournisseurs anglophones.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Rigueur, bon jugement et capacité à établir les priorités.
• Approche axée sur la recherche de solutions et la satisfaction de la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements.

Compétences requises

• Communication orale et écrite.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux systèmes.

Ce que nous offrons

• Entreprise familiale qui priorise le bien-être de ses employés.
• Avantages sociaux compétitifs, dont des congés de maladie payés.
• Opportunités de croissance et formations et développement professionnels.
• Programme de référencement lucratif (jusqu'à 1000 $).
• Rabais sur tous les produits Linen Chest.