Agent(e) du service à la clientèle – Habillages de fenêtres sur mesure

À propos du poste

Linen Chest, département spécialisé en habillages de fenêtres sur mesure basé à Laval, recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle. Le poste est le premier point de contact avec les clients, qui sont accompagnés avant, pendant et après leur achat. La personne doit être organisée(e), calme, professionnelle, bilingue français-anglais et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement dynamique.

Missions principales

• Répondre aux appels et courriels des clients de manière professionnelle, courtoise et proactive, et gérer leurs demandes d'information sur les commandes, les délais et les suivis d'installation.
• Ouvrir, mettre à jour ou classer les dossiers clients dans le système informatique, vérifier l'exactitude des informations reçues et créer des demandes de service.
• Gérer les demandes de garanties, d'ajustements, de réparations et les problématiques post-installation.
• Collaborer avec les décorateurs, les installateurs et l'équipe administrative, et suivre les fournisseurs pour les produits sous garantie ou les commandes spéciales.
• Saisir des données dans les systèmes internes, aider à la gestion de la facturation et maintenir un poste de travail organisé.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, centre d'appels, réception ou rôle similaire.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et structurée dans un environnement rapide, avec esprit d'équipe et sens des responsabilités.
• Atouts : expérience en habillages de fenêtres, design, décoration ou ameublement ; documents techniques, croquis, factures ou demandes de garantie ; connaissance des produits Hunter Douglas, Alta ou autres marques de stores et draperies.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office et de Teams.
• Utilisation de systèmes informatiques de gestion.