Conseiller·ère en développement organisationnel – optimisation des pratiques d'affaires

À propos du poste

La Ville de Québec recherche un·e conseiller·ère en développement organisationnel pour renforcer la qualité du service 311 et des centres de services aux citoyens. Vous intégrerez la Division de la réponse citoyenne du Service des relations citoyennes et des communications.

Missions principales

• Apporter une vision intégrée et des conseils pour optimiser les opérations de la division.
• Cartographier, documenter, mesurer et analyser les processus d’affaires afin d’identifier des opportunités d’amélioration.
• Formuler des recommandations et accompagner les unités administratives dans la mise en œuvre des changements.
• Représenter la division lors de comités et harmoniser les interventions liées aux relations citoyennes.
• Effectuer une veille sur les meilleures pratiques et les tendances du marché des centres de contact.
• Conseiller la direction sur les décisions stratégiques et assurer le lien avec la division responsable des systèmes (Sésame).

Profil recherché

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration, génie industriel, gestion des opérations ou médiation en milieu de travail (ou formation équivalente).
• Minimum cinq (5) années d’expérience pertinente en amélioration de processus, analyse d’affaires, organisation du travail ou gestion du changement.
• Capacité à exercer un leadership mobilisateur et à travailler en équipe.

Compétences requises