Chef d'équipe – Services aux conseillers

À propos du poste

Vous serez responsable d’une équipe de première ligne au sein d’un acteur majeur du secteur financier, en pleine transformation de ses opérations. Vous garantirez une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers.

Missions principales

• Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels).
• Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe.
• Coacher l’équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact.
• Gérer les situations complexes et agir comme point d’escalade.
• Analyser les KPI et identifier des pistes d’amélioration concrètes.
• Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérations.

Profil recherché

• Expérience avérée en service client ou opérations à haut volume.
• Leadership naturel avec capacité à mobiliser, structurer et challenger une équipe.
• Orientation forte résultats et performance.
• Aisance dans un environnement rapide et en changement.
• Excellentes compétences en communication et gestion des priorités.
• Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus).

Compétences requises

• Gestion d’équipes de service à la clientèle.
• Pilotage de SLA et suivi de KPI.
• Analyse de données de performance.
• Gestion des appels et courriels à fort volume.

Ce que nous offrons

• Impact direct sur la performance et l’expérience client.
• Rôle clé dans une transformation organisationnelle.
• Environnement dynamique avec visibilité auprès des équipes et de la direction.
• Possibilité de faire une vraie différence rapidement.