Chef d'équipe service à la clientèle

À propos du poste

En tant que Chef d'équipe service à la clientèle chez Bergeron, vous encadrez l’équipe des ventes internes et du service à la clientèle afin d’assurer un service efficace, professionnel et orienté résultats. Vous jouez un rôle clé de liaison entre les clients, les équipes de vente externes et les services internes.

Missions principales

• Encadrer, soutenir, former et mobiliser l’équipe des ventes internes et du service à la clientèle.
• Coordonner les priorités quotidiennes, le suivi des demandes clients, le respect des délais et la fluidité des communications internes.
• Agir comme personne‑ressource pour les situations complexes, les plaintes et les enjeux de service.
• Assurer l’exactitude des informations transmises aux clients (produits, commandes, livraisons, prix, promotions).
• Collaborer avec les ventes externes et les équipes internes pour un suivi rigoureux des comptes et des commandes.
• Contribuer au développement des ventes internes, à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration de l’expérience client.
• Utiliser le système ERP en tant que super‑utilisateur et participer à l’amélioration continue des outils et processus.

Profil recherché

• DEC en administration, gestion de commerce ou formation en ventes, service à la clientèle ou domaine connexe.
• Expérience pertinente en coordination, supervision ou en tant que chef d’équipe.
• Expérience en service à la clientèle, ventes internes ou soutien aux ventes.
• Leadership mobilisateur, bonnes habiletés de communication et sens du service client.
• Capacité à gérer les priorités, résoudre les problèmes, travailler en collaboration et faire preuve de rigueur.

Compétences requises

• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
• Connaissance d’un ERP, CRM ou système de gestion des commandes (atout).

Ce que nous offrons

• Horaire du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (40 h/semaine stable garanti à l'année).
• REER avec participation de l’employeur.
• Assurances collectives incluant la télémédecine.
• Banque de congés personnels.
• Prime de référencement.
• Programme d’aide aux employés (PAE).
• Possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine.
• Rabais sur nos fromages et la crème glacée.