Analyste en soutien technique – Niveau 2 (hybride)

À propos du poste

Rejoignez une équipe TI dynamique au sein d’une entreprise canadienne en pleine expansion. En tant qu’Analyste en soutien technique – Niveau 2, vous serez l’expert de deuxième ligne chargé de résoudre les incidents et demandes complexes.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes dépassant le niveau 1, assurer analyse, diagnostic et résolution durable.
• Fournir un soutien avancé sur l’écosystème Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Intune) et la messagerie Outlook/Exchange Online.
• Gérer le suivi des billets dans l’outil ITSM, respecter la gouvernance et communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Identifier les causes récurrentes, proposer des actions préventives et enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs externes, et assurer le transfert de connaissances.

Profil recherché

• DEC, AEC ou diplôme universitaire en informatique ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en soutien technique ou administration de systèmes.
• Autonomie, esprit analytique et capacité à gérer des situations complexes.

Compétences requises

• Microsoft 365
• Teams
• OneDrive
• SharePoint
• Intune
• Outlook / Exchange Online
• Outil ITSM

Ce que nous offrons

• Environnement technologique moderne et en constante évolution.
• Mode de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail).
• Possibilités de développement professionnel au sein d’une équipe expérimentée.